Pojištění prostřednictvím porovnávače pojištění
– jak to také může dopadnout.
Internetové porovnávače čehokoliv se rojí jako houby po dešti. Už jsem četl testy porovnávačů a je veřejným tajemstvím, že různé porovnávače mají různý výsledek. Bylo by tedy možná moudré spustit i jakýsi Porovnávač porovnávačů. Proč tomu tak je mohu klidně popsat, ale já bych vám rád zprostředkoval jinou zkušenost. Jedná se o zkušenost jednoho z mnoha klientů.
Popíšu to tak, jak jsem to slyšel vyprávět. (Některé výrazy raději nepoužiji)
Kdysi, kdesi mi jeden klient vyprávěl toto:
Nelíbilo se mi, kolik platím za pojištění auta a tak jsem si sedl k internetu a hledal jsem pojištění přes internet. Našel jsem si jeden porovnávač a zadal tam svoje údaje a údaje o vozidle a nechal si seřadit nabídky.
Vyhrála to společnost (ta veliká, u nás nejstarší) a tak jsem to pojištění sjednal. Všechno se zdálo být v pořádku, ale jen do doby, než se stala havárie. Přestože nemám pobočku České pojišťovny zrovna blízko bydliště, vyšetřil jsem si čas a zajel jsem tam.
Paní u přepážky mě zastavila v popisování toho co se stalo a odkázala mě do křesílka k telefonu. Vysvětlila mi, že pojištění po Internetu je levnější mimo jiné proto, že nepočítá s “lidskou obsluhou”. Přejděte si prosím támhle dozadu a tam si vyřídíte vše po telefonu.
Sedl jsem si k telefonu a vytočil číslo a tam se proklikal několika volbami (znáte to: Chcete-li toto…zmáčkněte toto…). Často jsem ani nevěděl, na co se mě ptají a popis pojistné události byl utrpením.
Nakonec jsme to dali nějak dohromady a já se před odchodem zeptal, zda něco ode mě nechtějí, když už tam fyzicky jsem. Paní u přepážky na mě zase divně koukla (už mi přece řekla, že všechno si vyřizuji sám přes telefon), a tak jsem se rozloučil a považoval vše za vyřešené.
Uplynulo zhruba 14 dnů a domů mi přišla obálka od České pojišťovny. A hádejte co tam bylo? Stručně něco v tomto smyslu:
Vážený kliente, za účelem vaší identifikace vám žádáme, abyste se dostavil na přepážku…
Celá procedura se tam jeví jako příběh z Kocourkova.
Jdu na pobočku, tam mi řeknou, že všechn mám vyřídit přes telefon.
Já – Chcete ode mě něco, když už tu jsem?
Oni – Ne , jste hluchej, uděláte to po telefonu.
Jdu domů, čekám, 14 dnů v pytli a je tu hořce humorná výzva – Přijďte na pobočku.
Poučení – byla to moje poslední smlouva sepsaná přes internet (řekl klient).
To co jsem ušetřil jsem promarnil opakovanými návštěvami pobočky, navíc hořkost z jednání působící jako přehazování horkého bramboru.
určitě se to vyplatí.. někdy i více 🙂